Atendimento ao Cliente

O Departamento de Atendimento ao Cliente (DAC) da LowCost Veterinários é responsável pelo contacto com os clientes e pelo esclarecimento de questões. Este departamento é responsável pelas seguintes atividades:

• Resposta a chamadas telefónicas
• Resposta a e-mails
• Resposta a questões colocadas nas clinicas

O DAC desempenha um papel fundamental na organização, eficiência e eficácia da LowCost Veterinários.
A sua atividade contribui para o sucesso da empresa, pois ajuda a garantir a satisfação dos clientes.

Contributos para a organização

O DAC contribui para a organização da LowCost Veterinários de várias formas, nomeadamente:

• Ajudando a definir os processos de atendimento ao cliente: o DAC é responsável por colaborar com outros departamentos da empresa na definição dos processos de atendimento ao cliente. Estes processos definem como os clientes devem ser contactados e como os seus problemas devem ser resolvidos.
• Garantindo a implementação dos processos de atendimento ao cliente: o DAC é responsável por garantir que os processos de atendimento ao cliente são implementados de forma consistente em todas as clínicas da rede.

Contributos para a eficiência

O DAC contribui para a eficiência da LowCost Veterinários de várias formas, nomeadamente:

• Reduzindo o número de reclamações: o DAC é responsável por resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficaz. 
• Melhorando a produtividade dos colaboradores: o DAC pode ajudar a melhorar a produtividade dos colaboradores, fornecendo-lhes formação e apoio para que possam prestar um atendimento ao cliente de qualidade.

Contributos para a satisfação dos clientes

O DAC contribui para a satisfação dos clientes da LowCost Veterinários de várias formas, nomeadamente:

• Atendendo às necessidades dos clientes: o DAC é responsável por atender às necessidades dos clientes, fornecendo-lhes informações, resolvendo problemas e recebendo feedback.
• Oferecendo um atendimento ao cliente de qualidade: o DAC é responsável por oferecer um atendimento ao cliente de qualidade, sendo educado, prestativo e resolutivo.
• Criando uma experiência positiva para os clientes: o DAC é responsável por criar uma experiência positiva para os clientes, sendo amigável e profissional.

Em conclusão, o DAC da LowCost Veterinários desempenha um papel fundamental na organização, eficiência e eficácia da empresa.
A sua atividade contribui para o sucesso da empresa, pois ajuda a garantir a satisfação dos clientes, que são os principais intervenientes pelo cuidado e bem estar do seu animal.